怎么办：先别关掉。光线打亮、帽子眼镜摘掉、脸放进框里，按屏幕提示做完；镜头里只留你一个人。刷了几次还是不过，就点提示里的【申诉】，进到【人脸认证申诉】页面，先答安全问题，再按示例交材料，结果用短信或邮件通知。
依据是币安帮助中心的两篇说明：《如何解禁币安账户的提现功能》和《如何完成个人账户身份认证》，2026-10-19 查阅。
这篇只管一种情况：身份认证早就做完了，提币时又被拦下来要刷脸。
第一次做身份认证就卡在人脸那一步，看身份认证失败的排查。刚改过密码或验证器、弹窗写着暂停提现多少小时，那是改设置后的等待期，刷脸解不开。
提币时为什么会弹出人脸验证
提币受限和要求刷脸，要分开看。币安这两篇帮助页说明了提现限制的原因：
- 《如何解禁币安账户的提现功能》（页面标注 2020-01-08 发布）：系统检测到账户存在异常时，提现功能也会暂停。
- 《币安提现反诈措施》（页面标注 2026-08-27 更新）：可能因用户资料异常、交易模式异常、操作行为异常、设备异常或环境因素限制提现。
上面的《如何解禁币安账户的提现功能》里有“币安提现反诈措施”的入口。这些限制原因不能直接当作刷脸触发条件；先读你自己的提示，再在自己打开的官方 App 或官网里验证。
点“开始”之前，先过一遍这几条
下面几条出自《如何完成个人账户身份认证》（页面标注 2026-07-02 更新）里人脸验证那一步。提币页另有动作提示时，跟着提示做。
- 摄像头权限，打开。网页端要你允许浏览器使用摄像头，没开就拍不了。
- 帽子、眼镜，摘掉。官方原文直接写了不要戴。
- 滤镜，关掉。官方写的是不要用滤镜；手机自带的美颜也一起关，画面越原样越好。
- 灯，打亮。要求光线充足。背对窗户坐，脸会是暗的。
- 脸放进框里。整张脸居中、清晰，眼睛睁开。
- 等结果时，别动页面。官方要求网页端别刷新浏览器，App 端别刷新、别退出。
电脑摄像头不好用，看看页面上有没有二维码。官方写了网页端可以扫码，换到手机上完成。
镜头里只能有你一个人
先停。回头看一眼身后。
家人路过、朋友在旁边帮你举手机，都算入镜。币安有一篇帮助页专门讲这件事：如果因人脸认证视频中出现他人而被停用提现，申请重新开通时，需要提交所有相关人员共同出镜的视频。
那段视频要的东西不少：
- 当时入镜的每个人都要出现，清楚露脸、举起自己的证件。不在一处的，可以录视频通话，所有人同时出现在同一个画面里。
- 你本人对着镜头说当天日期、要提现的金额和币种，确认授权这次提现，并说明正联系币安客服申请启用账户提现功能。
- 其他入镜者也报当天日期，说明在协助谁重新开通提现，并报出相关账户的邮箱或电话。
- 不会说英语时，准备英文书面声明，再用自己的语言解释。视频要包含你和其他入镜者的身份证、驾照或护照照片，不能加水印、不能剪辑；另附一张自拍，通过官方客服提交。
比起事后补这一整套，刷脸前把门关上要省事得多。
有人让你帮忙刷脸、或者要在线指导你
反过来的情况，更要停下来。有人发来链接或二维码，说“帮忙刷个脸”“验证一下就能解冻”。
《币安提现反诈措施》在讲诈骗手法时，有一句原话：以完成身份认证、解除账户限制或解锁独家优惠等为由，迫使您采取行动。
- 别人账户的验证，不刷。人脸验证核的是账户主人本人，你的脸不该出现在别人的账户里。
- 别人发来的验证链接，不点。要刷脸，就在自己装的官方 App 里做。拿不准的网址，对照诈骗链接的识别方法看一遍。
- 开着视频通话、让你照他说的一步步做的，先挂断。验证是你和平台之间的事，用不着第三个人在线。
刷了几次都不过：去点【申诉】
《如何解禁币安账户的提现功能》写明，人脸认证失败可能是技术或设备问题，为此开了申诉通道。顺序是：
- 在提示里点【申诉】，系统转到【人脸认证申诉】页面。
- 先答安全问题。官方原话：请仔细回答问题，否则您的申诉可能会被拒绝。慢慢答，别赶。
- 按页面上的说明和示例，交指定的材料。交不出来，或者有别的能帮上忙的信息，放进【其他信息】那一栏。
- 交完等通知。审核结果走短信或电子邮件。
同一页还给了 App 端提现申诉的入口：【资金】→【现货】→【提现】，在弹窗里点【申诉】。找不到【申诉】按钮时，从自己打开的币安 App 或官网进入客服，说明人脸验证失败，并附上错误提示。
等审核的这段时间
- 来了邮件，先找防钓鱼码。结果走邮件，冒充的邮件也爱挑这时候来。设过防钓鱼码的，邮件里没有那串码，别点里面的链接。
- 说能“加急审核”的，不理。不要向陌生人转账换取“加急”，也别把申诉材料交给私聊你的客服。
- 急着要用的钱，先跟收款方打招呼。官方没写申诉要审多久，到账时间往后推。
审核过了，回到提币页，照常核一遍：网络、地址、数量。